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海军总医院加强医德医风建设

编辑:北京男子专科医院-汪医生发布时间:2015-12-04

   11月初,北京男子专科医院院周会上,机关点名通报了明察暗访中发现医德医风方面存在的30个具体问题,拉单列表,逐一对账,并现场批评整改,4名存在医德医风突出问题的医务人员被停职反省,3名患者反映好的医务人员给予绩效考评优等。

 
  “既敲了警钟,又鼓了干劲。”像这样奖惩分明提高服务质量的做法,受到这个医院医务人员的赞同和支持。
 
  虚心听意见 认真解难题
 
  “多说意见,少表扬。”在一次医患座谈会上,北京男子专科医院政委杨明建的开场白务实坦诚。8月份以来,这个医院领导11批次深入干休所、体系部队等26个单位开展服务和征求意见,把征求到的意见细化为姓军为战、服务保障、规范行医等65个具体问题,明确责任抓好整改。
 
  “候诊时间有时较长”“个别新聘护士扎针技术有待提高”……干休所老干部畅所欲言,医院领导听得仔细,记得认真。
 
  只有准确找出自身不足,才能明确努力方向,像这样的座谈会,该院每季度都会召开。参加人员既有军队伤病员,也有地方患者,召开地点有时在一线部队,有时在医院,有时在社区。
 
  针对查找出的问题,机关分类整理后通报至相关部门或科室,责令制定整改意见、明确整改时限。医院医德医风办公室全程跟踪整改进展情况,确保问题归零。
 
  为使“军人优先”措施落到实处,该院简化官兵就医流程,实行挂号、就诊、检查、取药、住院、手术“六优先”,打通服务官兵“比较后一公里”。
 
  近3年来,这个医院深入开展为部队服务“百千万”行动,定期组织专家医疗队深入基层部队送医送药送技术,累计接诊官兵及家属上万人次,赠送药品价值400余万元,开设专题讲座9场次,培养帮带基层卫生骨干72人,深受部队好评。
 
  近期,根据部队意见建议,该院专门加开3个全天候军人就诊综合诊室;及时调整军人用药品种;开辟军车专用停车场……
 
  着力练内功 把好质量关
 
  “感谢您解除了困扰我10多年的痛苦,为我重新扬起了幸福生活的风帆。”7月初的一天,即将出院的卓先生拉着尹丰副主任医师的手激动地说。不久前,尹丰采用美国先进的脊髓电刺激技术成功 卓先生双下肢的顽固性疼痛。
 
  近3年来,海军总医院着眼长远建设发展,实施“云梯计划”,定期选送业务骨干到国内外知名院校学习培训,加强与知名医院的合作,开展带教授课、联合手术等活动。他们坚持开展全员岗位练兵活动,内容涵盖教学查房、战救技能、护理礼仪等诸多方面,改进服务态度、提升服务品质。他们还多方筹措资金,引进价值上亿元的先进医疗设备。
 
  “提升医疗质量,既要不断精进医术,也要加强科学管理。”院长殷明如是表示。
 
  为此,他们打出了组合拳
 
  组织专家督导组每周深入科室开展医疗行为、服务流程、病历文书、合理用药以及核心规章制度落实等专项督导,促进医疗质量持续改进。大力推行临床路径、手术分级管理、责任制整体护理和“品管圈”质量管理模式,完善绩效考评方案和质量管理网络。
 
  建立院、科两级患者随访系统和不良事件上报制度,对重大医疗纠纷和医疗事故采取“零容忍”政策,制定《医疗纠纷应急预案》和相关管理制度,利用周会等时机对重大医疗纠纷和医疗事故进行讲评分析,对相关科室和当事人进行相应处罚。
 
  扎实建机制 切实改医风
 
  9月初,海军总医院科室主任依次在《医德医风承诺书》上签字,就热心服务患者、坚持廉洁从医作出郑重承诺。该院政治部副主任程海涛介绍,签约承诺已作为一项制度坚持多年,实际上也是加强医德医风教育的 形式。
 
  制度是管长远的。医院专门成立医德医风办公室,负责做好思想教育、医患矛盾调解、管理监督等工作,构建医德医风建设长效机制。
 
  为及时占领思想高地,医院采取集中教育、群众讨论、领导讲评等方式,组织开展“优质服务”“诚实守信”“人文医学”等经常性专题教育活动。他们邀请“人民好军医”肖颖彬谈体会讲感受,利用院报、政治教育网和板报橱窗等载体,大力宣传冯理达、王文珍等先进典型事迹,不断夯实医务人员服务官兵、服务患者、崇正尚廉的思想根基。
 
  如今,“一切为了患者,为了患者一切,为了一切患者”的理念已根植每一名海军总医院人的内心。
 
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