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西宁536医院皮肤科施行 “一站式护理服务” 便民利民暖民心

编辑:西宁北大皮肤病医院-网站医生发布时间:2015-07-16

   一个人生病了,到医院就医,却碰到恶劣、冷淡的护理服务,碰到只会收红包、毫无责任感的医生,脏乱差的医疗环境。看病难、看病贵等问题,是许许多多到医院看过病的患者发自内心的共同感受。印象中的白衣天使都仿佛是浮云,伤病痛的身心不但没有得到 的治疗,反而因为就医环境恶劣更加难过。

 
  随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高,患者的身份正从单纯的就医者向医院的综合消费转变。人性化、规范化服务是现代护理的发展趋势。西宁536医院皮肤科施行一站式护理服务便民利民暖民心!一站式护理的每一项要求都围绕着以病人为中心提出,从细微之处入手,充分体现人性化和优质护理。
 
  人们在就医过程中,对情感、爱心、形象、环境和反映灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。患者在医院解决疾病的同时,还希望受到关注、关爱和尊重。如何为病人提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键,而良好的人文关怀,充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准。
 
  一站式护理服务西宁536医院皮肤科紧紧围绕创建试点病区的有关要求和病区的计划安排,严要求、重实效、抓质量、夯基础,实实在在开展工作。重新诠释了护理工作内涵,充实了护理服务内容,更加强调心理护理、生活护理等内容,护士工作不仅仅局限于协助诊疗,更加注重患者的心理护理,做到热情、热心、热爱三热原则,为患者营造比较舒适、比较安心的治疗环境。
 
  更新服务理念,实施人性化护理服务
 
  1、新病人入院时护士应做到:面带微笑,迎上前去,用合适的称呼,如:同志,您是来住院的吧,欢迎您到我们病房来,先请坐,接过病历,立即为病人安排好就诊,帮助病人携带随身物品,送病人到医生办公室,如医生不在请病人稍等,并向其介绍责任护士、主管医师、医院格局,测体温、脉搏、呼吸、血压,通知主管医师及早为病人诊治。
 
  2、护士操作失败后应该:面带微笑,向病人道歉,如:实在对不起,让您受苦了,请让我再做一次,希望您能配合。如果还未成功应说:请原谅,我的技术不过硬,再请一位技术好的同志给您做,好吗?操作完毕,给病人整理好衣服,盖好被子,并说声:谢谢您的配合和信任,安心养病,您很快就会好的。
 
  3、病人出院时护士应该:面带微笑,护送病人,征求病人意见,并向病人讲明出院后的注意事项,如注意饮食、加强锻炼、定期复查等,将需要带的药品交给病人,讲明用法,协助病人整理好物品,并清点病人寄存物品,病人出院无亲友接送时,可帮助联系车辆或买车票及办理出院手续等,并将病人送至门口说声:同志,您走好,以后有事可来找我们,再见!做好病人床单位的终末消毒工作。
 
  一站式护理服务以病人为中心,提供优质护理
 
  1、当护士进入工作环境应该:着装整洁,文雅大方,面带微笑,在不同病人面前扮演不同角色,满足病人的合理要求,如在老人面前是儿女,在同龄人面前是姐妹,在小朋友面前是阿姨,站立姿势要正确,有礼貌的称呼病人,如阿姨您吃饭了没有?晚上休息的好吗?还有什么不适等,同病人讲话时要态度温和、声音轻柔、清楚易懂,交谈过程中要注意病情观察,虚心听取病人意见,了解病人心理状态,及时解决其心理问题,操作时动作应轻巧、柔和。
 
  2、病人手术前护士应该:从病人人院开始护士就应做好病人的思想工作,如:某某同志,欢迎您到我们这儿来做手术,您看同室的某某同志和您病情相同,经手术后现已恢复健康,即将出院,手术前一天,护士应态度和蔼地做好术前准备工作,如:向病人介绍手术的步骤、麻醉人员及手术者的姓名及技术状况,并做好皮肤准备,做好术前指导,根据不同手术,做好术前训练,如:卧位、床上大小便等,并讲清重要性,手术前一天晚上,注意病人睡眠情况,必要时给予镇静剂。
 
  3、责任护士同病人交谈时应该:面带微笑,站立姿势要正确(双脚平肩站立,两手自然下垂或放在下腹部),称呼病人时语气温和、清楚,交谈内容可由浅人深,如:阿姨,我负责对您的护理,您现在哪儿感到不适,然后同病人谈一谈诊断、发病原因、主要治疗、护理过程中应注意的问题及饮食、休息等,使其能积极配合治疗护理,在交谈过程中了解病人的心理,做好心理护理,随时征求病人意见,满足病人的合理要求,谈话内容应限于疾病的治疗、护理、预防等,不允许涉及与疾病无关的事情,在与病人交谈中,不可流露出厌烦情绪,掌握结束谈话的时机,不可突然打断病人的谈话,更不能冷场后突然离去,使谈话告一段落后说:今天就谈到这里吧,您休息吧,以后再谈,有什么事随时都可找我,不要客气,然后再离开。
 
  一站式护理服务夯实基础护理争创优质护理服务
 
  提供温馨的住院环境,卫生清洁到位,提供六个一服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录,入院接待到位,提供优良的护理,服务态度到位,提供方便病人的举措,舒适服务到位,注重人性化服务,保护隐私到位,提供需求服务,方便病人到位,提供四有(病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送)措施,全程服务到位。实行家庭式的温馨服务,做到了温馨服务规范化
 
  从关爱病人延伸到关爱家属,使病人有了家的温馨。护理人员不仅对病人做到四心(接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心),而且对病人家属做到了四不(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说不知道,不清楚),延伸了护理服务内涵,有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复,是建设优质服务示范区的一项创新而 的举措,取得了很好的社会效益。
 
  紧紧围绕有关要求和病区的计划安排,严要求、重实效、抓质量、夯基础,实实在在开展工作。目前病房采取限陪服务,对于高危、病重、术后患者允许有一人陪护,病情较轻的患者要求做到无陪护,给患者营造良好的休息环境,为医务人员提供安静的工作空间。
 
  一站式护理服务西宁536医院皮肤科致力于用丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉来提供充满人性化的优质护理,使病人早日康复。是把病人从入院到出院作为人生旅途中特殊的一站,把护理工作围绕着以病人为中心患者对病区环境、服务质量高度赞赏,满意度大幅度提升。
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