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推行“4S”医院品牌,重塑浓浓医患深情

编辑:南京脑康中医医院-网站医生发布时间:2015-07-20

  作为儿童专科医院——北京天使儿童医院,多年来在国家工程院院士胡亚美教授同张金哲教授的领衔督导下,始终坚持将孩子的健康与未来置于首要位置,秉承"一切为了孩子"的医疗理念,以比较精湛的医技及比较诚挚的服务,为全国各地饱受多动症、自闭症、抽动症、发育迟滞、智力低下、矮小症等儿科疑难杂症困扰的孩子带来健康的福音。
 
  医疗卫生事业基本属性为“为患者服务”,可是在现实生活中,医疗事业的“服务”性,却在遭受着极大的质疑,“看病难、看病贵、态度坏、服务差”的现象比比皆是。如何为患者提供快捷、全面、温馨、高效的服务,经过兄弟医院的互相学习,北京天使儿童医院将全力推行“4S”医院品牌,为患者提供优质服务。
 
  何谓“4S”医院品牌?
 
  具体而言,“4S”医院特色服务特指: “Smile(微笑)”、“Speed(速度)”、“Security(安全)”、“succession(持续)”,本院始终以切实的行动,向患者诠释“4S”的价值意义。
 
  Smile(微笑):微笑服务,不仅仅是微笑
 
  北京天使儿童医院为“微笑服务”赋予了新的价值意义,所谓“smile”并不单纯指保持微笑,更重要的是发自内心对患者的真诚关心与深深祝福。无论面对的是焦虑暴躁的患者还是性格温和的患者,医院所有工作员工都要切实做到“以己之心,度人之心”。在微笑中去感知患者的心、去体察患者的需求,打破“医患” 之间存在的坚冰,使全方位的微笑服务上升为感动服务。
 
  Speed(速度):“快”、“慢”结合,体现更高效率
 
  “上下跑楼,左蹦右窜”,这是大多数患者看病的真实写照。排队挂号、排队划价、排队缴费、排队取药……医院嘈杂的就医环境比冗长的会议更让患者崩溃,但作为渺小的患者,除了接受只能接受。针对“候诊慢、看诊快”现象,北京天使儿童医院特地推出网上预约、电话预约、全程导医等多种便捷服务,为患者节省看诊时间;特定“15制度”,即患者接受专家问诊服务不少于15分钟,以确保专家为患者提供全方位诊断治疗,提高就医效率。
 
  Security(安全):安全责任,责任如山,安全是天
 
  高度责任心是医疗安全的首要前提,任何一个细小的失误与之相连的都是生命。经过长期的可持续发展,北京天使儿童医院汇集了一批医德高尚、技术精湛的专科专家和优秀专业、敬业奉献的护士。在面对具体患者时,无论医生还是护士,始终都能以“为患者高度负责”的精神要求自己,把患者的身体健康放在很高位,把对患者负责的精神放在很高位,为每一位患者提供安全、可靠、高效的服务。
 
  succession(持续):全程跟踪服务,医疗也有“售后”
 
  在治疗的过程中,根据患者的真实情况,本院积极主动为有困难的患者提供减免补助、优先治疗等服务。同时,针对“走出医院,你是你,我是我”的现象,在总结过去经验的基础上,本院特别指定“全程跟踪服务”制度,通过电话回访、网络提醒等多种方式,为患者提供 的康复指导。对有复发特性的疾病患者,定期进行回访,时刻掌握患者病情发展情况,为患者提供“很高时间”的健康服务。
 
  一面锦旗,一份信任,一份责任
 
  每一位天使人都深深懂得:唯有全身心地爱与呵护,才能赢得患儿及家长们的信任与支持;唯有我们做的更好、更细致,才能使得这些饱受病魔摧残的孩子在摆脱病魔之后,能重展童真的欢颜。北京天使儿童医院倡导"治病育人"的儿科学治疗观念。在北京六一天使,患儿不仅能重获健康,还能获得更多宝贵美好的回忆。这也是为什么,广大患儿家长会给医院、给专家送来一面面锦旗来表达他们内心深处难以言表的感激之情。
 
  这一面面锦旗对于每一位天使人而言,不仅仅是对当前工作的肯定,还是对未来目标的激励。正如北京天使儿童医院名誉院长胡亚美院士说的那样:为了孩子的健康成长,让我们共同努力!
 
  北京天使儿童医院将不断完善中国特色的儿童医疗服务体系,围绕“送儿童健康理念、送儿童健康知识、送儿童健康服务”这三大内容去丰富和发展。院士认为,儿童特色专科医院是儿童医疗未来发展的一个方向,对于儿童常见病、多发病、疑难病的诊治不能等同于成人疾病的诊治,不能单纯依靠医学手段。北京天使儿童医院打造的“5T专家团队”联合干预诊疗模式,非常适合儿童这样一个病人群体,充分体现了把孩子的未来置于很高位的诊疗原则。北京天使儿童医院将为构建中国特色的“六一健康快车”儿童医疗体系而努力,实现老一辈儿科人的又一个儿科梦想,为推动中国儿童医疗人文化作出新探索!
 
  结语: “爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”是我们每一位医疗服务人员的专属代名词。像对待家人一样对待每一位病人,以全部的热情为患者提供全方位的治疗服务,以行动维护患者的切身利益,将医疗服务纳入医院重点建设项目,是本院的创举。以行动取代口号,北京天使儿童医院始终践行着“专注儿童健康领域、关注每一个服务细节,以精湛的医术治疗疾病,以口碑化的贴心服务温暖患者”的医院口号。
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