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以优质服务提高患者满意度

编辑:合肥肤康皮肤病医院-汪医生发布时间:2015-12-17

   提起,知道的人都会竖起大拇指点头称赞,感慨一番。到底藏了什么“宝藏”,能折射出如此大的魅力,让人们甘心情愿为之折服。带着强烈的好奇心,笔者乔装打扮成病人走进兰州中西医结合探访。

 
  据悉,近年来,皮肤科大力开展“优质服务”工作,致力于打造一流的品牌服务,以显着的服务成效赢得京城及周边城市百姓的好评。
 
  以患者满意度为出发点 争创一流服务
 
  皮肤科本着以“先进的文化带动医德医风建设”,秉承“一切为患者服务,为患者的一切更好地服务”的理念,把人文关怀融入到医疗服务的每个环节中,以患者的满意为服务出发点,开展以“亲情服务温馨化、便捷就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化”为主题的人性化、个性化服务,不断提高服务质量,提升服务品质,尽大型努力满足患者所需。
 
  在皮肤科治病的患者都能感受到“以人为本,关爱病人,尊重病人,方便病人”的浓厚氛围。一位在那 了白癜风的郝姓患者曾致信感谢皮肤科的医护人员,信中讲道:我在治疗白癜风3个月以来,从前台导医到主治医师,再到取药、划价、收费等处,都能真切地感受到工作人员真诚、热情、严谨的服务。这种视患如亲、对每位患者尽善尽美的服务是我在其他医院未曾感受到的。
 
  在皮肤科,医务人员恪尽职责,用坚定的信念为皮肤病患铸造一座“救死扶伤”的服务堡垒,永不动摇。堡垒中的每个人都坚守为民服务的阵地,凝聚一心,继而为“构建文化软实力打造一流皮肤病医院”奉献自己大型的努力。
 
  打造人文服务 构建和谐医患关系
 
  皮肤科坚守“医护质量领先,全心全意为人民服务”的理念,根据每位患者的心理需求,量身定制全方位、高品质的服务体系,如:一患一医一诊室,周全保护患者的隐私;全程导医陪同,方便患者就诊;开通“绿色诊疗通道”,患者可在线咨询病情,并提前免费预约挂号。皮肤科一整套的贴心服务,倾情倾心为患者做周密的考虑,努力为患者营造一个家的温馨环境,使患者在院能够安心就诊。
 
  构建和谐的医患关系,是一所医院综合实力的较好体现。将“医患关系”当作一项永不竣工的工程,时时处处为之添砖加瓦。因为,只有医患关系的和谐达到饱和状态,只有真正站在患者的立场为患者考虑问题,才能尽自己大型的努力满足患者较高的需求,才能赢得患者打心眼里信赖和信任。
 
  优质护理服务 以细微处见真情
 
  在国内开展“优质护理服务示范工程”,成为我国优质护理服务示范工程的重点联系单位之一。
 
  皮肤病在肌肤,根在脏腑,讲究“三分治疗,七分护理”。同时,医疗质量的提高也离不开护理服务水平的提高。皮肤科拥有一套完善的护理体系,在入院护理、晨间护理、晚间护理、出院护理等各个护理环节,坚持为患者提供优质的护理服务。同时,皮肤科依据皮肤病的病因、病理、症状、四季特点、气候变化、饮食起居、用药禁忌等诸多方面,制定出一套特色的防复发护理体系,为患者提供个性化的日常护理建议,利于皮肤病康复愈后不复发,以细微处见真情,深得患者信赖!
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