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加强导医培训 拉近医患关系

编辑:上海新科医院结石科-网站医生发布时间:2017-03-25

   随着社会的不断发展,病人对医疗服务的要求也越来越高,为了更好的服务患者,让患者满意,拉近医患之间的关系,上海新科医院结石科本着“以人为本,以患者为中心”的原则加强了对导医的培训。

  医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人,有着不同但又特定的医疗需求,导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的印象。上海新科医院结石科的领导介绍,这次导医培训的目的是想通过此次培训,提高医院导医的综合素质、服务质量、专业技能等。

  培训的部分就是加强导医的仪容仪表,包括站姿、坐姿、走姿、手势、托盘递茶水等实际操作情况,还有就是平时的着装问题。接下来就是对导医服务质量的培训,要求每个导医都要微笑的对待前来咨询的每一个患者,面对患者要注意自己的言行,对待患者要有耐心,让患者在进入医院的刻起,就体验到温馨、贴心的服务。

  然而,较重要的就是加强导医的专业技能。对于很多不明白自己的病情,并且又是初次来到医院的患者来说,导医就显得尤为重要了。患者来医院就医希望的是:说出自己的症状,导医就能够指导自己去哪个科室看病,哪个医生能够帮助自己……这样,就要求导医必须要有专业的医学知识,能够给予前来就诊的患者正确的指导。培训中,由医院资深的医生给所有的导医们讲解相关的知识,让导医们能够在较短的时间掌握更多有用的东西,更好的服务广大患者。与此同时,医院领导还制定了各项评估指标,导医每月比赛成绩纳入月工作质量考核中,进一步明确了导医职责、导医应遵守的制度,为做好导医工作奠定了良好的基础。

  通过这次培训,导医们各方面都做的更好了,受到了群众们的一致好评。很多前来看病的患者都说:“现在来新科看病真是越来越方便了,让我们少走了很多弯路啊……”

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