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上海新科医院结石科便民服务亮新招

编辑:上海新科医院结石科-网站医生发布时间:2017-03-25

  导读:上海新科医院结石科近年来始终坚持“以病人为中心”的服务理念,一切为了病人,开展一系列便民服务活动,得到了社会各界的好评。

  小小连心卡,医患零距离

  为了更加方便患者及其家属寻医问药,架起医院和患者之间的方便之桥。所有临床科室均向所有到医院的患者及其家属发放医患连心卡。连心卡上均有每个科室的主任、护士长及姓名,还有医院急诊科电话、急救电话、监督电话等内容,在医院期间,凭连心卡病人及家属可以找到科室,找到医生,对症看病;如果不在医院,遇到急病,可以凭此卡找到急救车。另外,如果对医生、护士有什么不满意,可直接拨打监督电话进行投诉。仅2009年,上海新科医院结石科共向社会发放连心卡5000多份,此举一是沟通了医院和社会的关系,二是能够更大范围地让社会监督医院整个医疗过程及服务质量,将医院置于广大人民群众的监督之下。

  问卷调查表,沟通你我他

  为了全面加强医院廉政建设,杜绝红包现象的发生,上海新科医院结石科向所有到医院治病的患者及家属发放三种问卷调查表。一是满意度问卷表,二是病室护士护理服务质量调查表,三是出院病人问卷调查表。问卷调查表的内容涵盖了医院的方方面面,比如医院环境、急诊人员、医生、护士、收费员,以及各科室的服务态度好不好,是否存在态度粗暴或故意刁难情况,是否有收受红包的现象,问卷调查的人涉及三个层次的人,一是门诊病人,二是住院病人,三是家属。这些人可以根据情况,医生的问题反映到医务科,护士的问题反映给护理部,后勤的问题反映给后勤科,收费的问题反映到财务科。上海新科医院结石科平时每个月进行抽查,到一个季度进行普遍调查,根据调查反馈情况,医院将根据医院管理规定进行处理,比如护理人员出问题,将按照医院护理人员管理规定,临时工如果被投诉3次,医院将予以辞退;正式工如果被投诉3次,将作待岗处理。对于初次被投诉的医生、护士等,医院行政督查领导小组、医院投诉查实处理领导组,按有关规定给予经济处罚,并在全院干部职工大会上通报批评。

  上海新科医院结石科院长戴建国在接受媒体采访时说,通过此举不仅加强了医患之间的沟通,而且也透明了医院的日常事务,与此同时还鞭策了医院的医德医风建设,之所以出台这样的政策措施,目的只有一个,那就是一切为了患者的利益。

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